Setiap operator tentunya sepakat bahwa pemeliharaan infrastruktur menara merupakan tantangan sekaligus biaya tambahan, mengingat hal tersebut membutuhkan penempatan tenaga ahli dimana saja menara dibangun. Berbekal pengalaman bertahun-tahun dalam
pemeliharaan menara dan jaringan mitra pendukung yang luas, kami menawarkan kepada operator sebuah layanan pemeliharaan menara dengan biaya efektif.
Untuk menjaga kualitas layanan, semua teknisi dan petugas lapangan Indonesian Tower menjalani pelatihan intensif sesuai dengan peran utama mereka di lapangan. Keahlian mereka secara berkesinambungan dikembangkan melalui pelatihan lanjutan. Indonesian Tower menjamin bahwasemua petugas lapangan dibekali peralatan kerja yang lengkap, selain untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, juga untuk menjamin keselamatan mereka.
 |
Demi kepuasan pelanggan, Indonesian Tower memberikan layanan perawatan dan pemeliharaan menara secara menyeluruh dengan kualitas terjamin. Kontrak fleksibel
kami mencakup pemeliharaan preventif periodik maupun insidental. Dalam setiap
layanan pemeliharaan preventif, petugas lapangan akan mengunjungi menara dan memeriksa seluruh peralatan dan infrastruktur untuk memastikan bahwa semua perangkat berfungsi secara semestinya. |
Menerapkan teknologi modern yang disebut Site Management Center, kini menara yang ada dalam penanganan Indonesian Tower dapat diawasi dengan lebih baik. Sensor yang dipasang secara strategis akan aktif setiap kali terjadi pemaksaan terhadap akses masuk, korsleting, penurunan temperatur ruangan, atau kerusakan peralatan lampu menara. Sensor tersebut menunjukkan kepada kami adanya gangguan pada setiap menara, dan dalam waktu kurang dari 90 menit teknisi kami segera berada di lokasi tersebut untuk menyelidiki, melaporkan hasil, dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan.
- Jika terjadi gangguan/progressperbaikan di site, sensor akan mengirim data ke SMS Controller
- SMS Controller akan mengirimkan pesan gangguan ke Sentral dan Petugas Lapangan
- Progres perbaikan akan dilaporkan ke SMS Controller
- Data gangguan yang diterima SMS gateway disimpan di dalam database server
- Database server akan menampilkan data pada peta GIS dan AMG
- SMS Gateway meminta dan mendapatkan konfirmasi pesan gangguan dari petugas
- Mengirimkan pesan ke sentral jika telah menerima pesan gangguan dari site
- Petugas menuju site untuk melakukan perbaikan
|
 |
Indonesian Tower juga menyediakan tenaga listrik cadangan (genset) baik fixed maupun mobile yang dapat didatangkan ke lokasi dengan cepat, jika terjadi kerusakan pasokan tenaga utama menara. Dengan fasilitas ini, operator tidak perlu lagi mengkhawatirkan kerusakan pasokan tenaga yang berisiko pada hilangnya pemasukan.
Mengetahui pentingnya efisiensi energi, kami membangun shelter permanen menggunakan bahan yang merupakan insulator terbaik dalam upaya mengurangi penggunaan energi sistem pendingin (AC) hingga 50%.
Indonesian Tower memahami dengan baik kelebihan dari tindakan preventif. Oleh karena itu, saat ini kami telah meninggalkan metode perbaikan setiap ada kerusakan dan
mulai menerapkan metode pemeliharaan preventif. Metode pemeliharaan menara yang dapat diprediksi—yang akan menjadikan layanan lebih efektif dan efisien—akan segera diterapkan.
Berbekal semua kelebihan ini, Indonesian Tower memperoleh kepercayaan penuh dari para operator yang ingin menjalankan infrastruktur mereka secara efektif dan efisien. Hingga 2008, kami telah sukses merengkuh tingkat kepuasan pelanggan sebesar 70,65%.
Maintenance Service Level Agreement
SMC - The heart of Remote Site Management
AMO & MMO
Tanggung Jawab AMO/MMO
Area Management Officer (AMO) bertanggungjawab untuk mempertahankan pelayanan terbaik di setiap area sesuai dengan SLA yang berlaku. Tugas khusus AMO adalah :
- Mengontrol pekerjaan MMO
- Menjamin terpenuhinya SLA
- Memberikan tanggapan terhadap setiap keluhan dan permintaan pelanggan
Maintenance Management Officer (MMO) didedikasikan khusus untuk menangani pemeliharaan menara. Tugas dan tanggung jawab utama seorang MMO adalah :
- Memberikan laporan harian kepada AMO
- Fokus untuk mempertahankan SLA bagi pelanggan
- Menanggapi keluhan dan permintaan pelanggan di lapangan
- Menjaga 15-20 titik dalam rangka menjalankan SLA
Rekrutmen, Pelatihan & Penyebaran AMO/MMO
- Rekrutmen
Tingkat pendidikan minimum bagi MMO adalah SMA dan STM
- Pelatihan
Modul pelatihan bagi MMO terdiri dari : Pelatihan kedisiplinan (3 minggu) yang diselenggarakan pihak militer, pelatihan materi teknis (1 bulan) serta penugasan lapangan (1 tahun).
- Penyebaran
Setelah penugasan selama satu tahun, setiap MMO akan dirotasi ke area yang berbeda.
